Mystery shopping geeft u nieuwe inzichten!
Het verbeteren van processen omtrent service en verkoop is een dagelijkse uitdaging op de werkvloer.

 Iedere klant is uniek, heeft specifieke wensen en verwacht een deskundige medewerker te spreken.

Mystery shopping helpt u bij het achterhalen van verbeterpunten op dit gebied. Vragen die tijdens het mystery shopping-traject worden beantwoord, zijn:

• Hoe beleeft de klant onze vestiging of organisatie?
• Is de kwaliteit van ons verkoop- en serviceproces op peil?
• In welke mate staan we onze klanten vriendelijk en professioneel te woord?
• Halen onze medewerkers het maximale uit een verkoop?
• Bieden we de klant voldoende redenen om terug te komen?
• Zouden klanten ons aanbevelen?

Wat doet een mystery shopper?
Bij mystery shopping bezoekt een mystery shopper de vestiging(en) van uw organisatie.
De rapportage geeft inzicht in de wijze waarop de mystery shopper wordt geholpen door de medewerker. Hierbij wordt specifiek gekeken naar de mate waarin de medewerker servicegericht en verkoopgericht werkt. Tevens wordt geanalyseerd hoe de vestiging wordt ervaren. Is er voldoende informatie aanwezig? Is de vestiging schoon en toegankelijk?

Concreet inzicht in uw prestaties zal leiden tot een aantoonbaar resultaat.